回答1：
第一步：客户需求识别   　　在识别客户需求阶段，把客户的详细资料记入客户视图，并可在跟踪过程中随时细化、丰富相关内容，详细记录客户需求的产品、消费习惯、所担心的问题、兴趣爱好甚至收入概况等，配合客户基本信息，根据每次销售人员与客户沟通的要点，系统识别客户需求。   　

第二步：客户差异化分析     　　

第三步：客户个性需求定位   　   　　

第四步：满足客户个性化需求  。