回答1：
前段时间我们公司的客服部老大正好跟竹间买了套智能质检系统。我们是一家催收公司，主要负责帮银行等机构追回欠款，催收客服的工资也跟要回的欠款挂钩，要回来的钱越多，绩效奖金也就越高。很多客服为了多挣点钱，会用一些不合规的催收方式，像是暴力催收，威胁谩骂什么的。以往我们公司都是人工质检，查到了就处罚，但是每天的电话量太多了，根本查不完。后来用了竹间的智能质检，它不仅能判断客服的催收技巧是不是达标，有没有用违规词，甚至还能判断客服的情绪和语气，人工方面只需要对不合格的结果复查一遍就可以了，工作效率起飞~