回答1:
前段时间我们公司的客服部老大正好跟竹间买了套智能质检系统。我们是一家催收公司,主要负责帮银行等机构追回欠款,催收客服的工资也跟要回的欠款挂钩,要回来的钱越多,绩效奖金也就越高。很多客服为了多挣点钱,会用一些不合规的催收方式,像是暴力催收,威胁谩骂什么的。以往我们公司都是人工质检,查到了就处罚,但是每天的电话量太多了,根本查不完。后来用了竹间的智能质检,它不仅能判断客服的催收技巧是不是达标,有没有用违规词,甚至还能判断客服的情绪和语气,人工方面只需要对不合格的结果复查一遍就可以了,工作效率起飞~