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1、12378保险消费者投诉维权热线是中国保监会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理。

2、并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

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