回答1：
需要用格式工厂来转码。

格式工厂（Format Factory）是由上海格式工厂网络有限公司创立于2008年2月，是面向全球用户的互联网软件。

主打产品“格式工厂”发展以来，已经成为全球领先的视频图片等格式转换客户端。格式工厂致力于帮用户更好的解决文件使用问题，现拥有在音乐、视频、图片等领域庞大的忠实用户，在该软件行业内位于领先地位，并保持高速发展趋势。

回答2：
如果收到预处理失败的错误，说明无法解码这个源文件，可以通过服务渠道联系客服