回答1：
联系售后解决，如果是win系统可以自己尝试重新安装，但是需要相关驱动，如果有把握可以备份驱动和软件试试

回答2：
出现系统崩溃的原因及处理。出现系统崩溃的原因是:
（1）Windows设置不当;
（2）其他一些软件故障导致系统工作不正常时，也会造成系统崩溃。

可采用下列方法恢复系统:

（1）用Windows注册表的方法修复系统。例如，某次启动系统时因未打开监视器或监视器连接不正常，导致系统再启动时不能正常进入Windows,可按照如下步骤修复:重新启动，在启动过程中按住F8键，在启动方式选择菜单中选"CommandPromptonly"，启动完毕后输入命令行"scaneg/restore"，选择从最近系统正常工作的日期进行恢复。
（2）在使用恢复注册表不能解决问题时，可以采用Ghost方式恢复系统，前提是已经使用Ghost了备份系统。使用方法是启动后进入DOS状态，运行Ghost exe,按照提示即可完成系统的恢复。

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